空港の裏方お仕事図鑑

presented by JFAIUロゴ 航空連合

「キラキラ」だけではないけれど、毎日ワクワクを感じられるのがグランドスタッフの魅力

ANAエアポートサービス株式会社
内藤真也さん

写真:内藤 真也さん


子どものころに見たドラマを機に、航空関連の仕事に憧れを抱いた内藤真也(ないとう しんや)さん。進路に悩んだ学生時代の内藤さんの背中を押し、入社2年目終盤からのコロナ禍での困難な状態を支えたのは、高校時代の恩師の言葉だったといいます。

華やかな印象のあるグランドスタッフのお仕事。その実態と内藤さんの仕事への向き合い方について、たっぷりお話を聞きました。

ドラマを見て憧れた航空業界。背中を押したのは高校時代の恩師の一言

--- 内藤さんがグランドスタッフを目指したきっかけは何ですか?

子どもの頃にドラマ「GOOD LUCK!!(※)」を見て、航空関連の仕事に憧れを抱いたのが原点ですね。ANAを目指したのもドラマが理由です。

グランドスタッフという仕事を意識したのは、旅行で空港を利用したときの経験からです。夏休みに何度か飛行機に乗る機会があったんですが、緊張して朝ごはんがのどを通らないくらい小さい頃は慣れない飛行機に乗ることが怖かったんです。その様子を見たグランドスタッフの方が笑顔で優しく接してくれ、勇気をくれたことで、自分もこんな風になりたいと思うようになりました。

※2003年にTBS系で放送されたテレビドラマ。ANAを舞台に、木村拓哉演じる若手パイロットと、柴咲コウ演じる整備士の仕事と恋愛を描く。

写真:内藤 真也さん

--- では、そこから一直線にグランドスタッフを目指したのでしょうか。

就職活動のぎりぎりまで、高校の教員になるかANAのグランドスタッフを目指すかで進路を迷っていたんです。決め手になったのは、高校時代の担任であり部活動の顧問である恩師の「教員は社会経験を積んだあとからでも目指せる。ANAの採用が進んでいるのなら、そのチャンスは逃さないほうがいい」という一言でした。

教員になりたいと思ったのも、その先生に出会ったからなんですよ。そんな尊敬する先生からの言葉を受け、グランドスタッフの道を選ぶことにしました。

肉体的にもハードなグランドスタッフのお仕事

--- グランドスタッフは空港のお仕事の中でも華やかな印象がありますが、実際はいかがでしょうか。

確かにキラキラした印象がありますね。ただ、実際には姿勢よく長時間立っていたり、広い空港内を何度も行き来したりするような肉体労働的な部分があったり、変則的なシフトに慣れるのが大変だったりと、ハードな側面がある仕事です。朝4時に勤務開始の日があれば、深夜1時に勤務終了の日もあるので、最初は生活リズムをつかむのが大変でした。

--- 日々、どのようなお仕事をしていますか?

仕事内容はいくつかあります。今、私が携わっている仕事は、国内線のチェックインカウンター、搭乗口、到着ロビーでの責任者業務です。国内線バックヤードの遺失物や手荷物事故を扱う部署の責任者も務めています。

また、ANAエアポートサービスには、国内線担当の係員が国際線のチェックインカウンターの仕事もできる資格制度があります。その制度を活用し、今は国際線のチェックインカウンターと搭乗口の補助、搭乗ロビーや到着時の対応にも携わっています。

これらの業務のうち、座っておこなう仕事は遺失物等を扱う業務ぐらい。空港で立っているときは誰に見られてもいいように姿勢を崩さないようにしなければならないので、本当に体力がいるんです。

写真:内藤 真也さん

--- 実にさまざまなお仕事をされているんですね。どのお仕事がお好きですか?

1番楽しいのは搭乗口の責任者です。お客さまの搭乗が完了したあと、飛行機の扉を閉める役割を担えるんです。ターミナルと飛行機の出入り口をつなぐパッセンジャーボーディングブリッジ(PBB)が離脱したあと、最後に飛行機を見送るまでが責任者の仕事。PBBで飛行機を見送れるのは責任者だけなので、ここでお見送りできるのがやりがいなんです。パイロットに手を振り返してもらえることもあるんですよ。

難しい仕事をやり遂げたやりがいを感じられる業務でいうと、手荷物対応かなと思います。手荷物の破損や事故という、ご迷惑をおかけしているお客さまに対して、自分や仲間や会社が何ができるかを考える仕事なので、上手く対応できたときには喜びと安堵感があります。

責任者になるには資格が必要です。搭乗口の責任者は比較的早く取得できる資格で、入社2年目の半ばに取得しました。 この仕事は難しそうなイメージがあったので、あまり積極的に取ろうとは思っていませんでした。ただ、マネージャーや周りの方たちから「適性がある」と背中を押されて、挑戦しようと思ったんです。

写真:内藤 真也さん

「飛ぶと思います」と案内したら……。若手時代の失敗談

--- これまでに大変だったこと、失敗談について教えてください。

1番印象に残っている失敗は、2年目のできごとです。

釣りをしに八丈島へ向かわれるお客さまの対応をプレミアムカウンターでしているなかで、話がかなり弾んだんですよね。手荷物の受託手続きをしながら「島の天気が心配だけど、飛べると思う?」と聞かれて「たぶん大丈夫だと思います」なんてフランクにやり取りしていたんです。

でも運が悪いことに、八丈島に向けて飛び立った便が荒天のため着陸できず、羽田に戻ってきてしまったんです。こうしたイレギュラーが発生したときは、ヘッドと呼ばれる対応責任者が振替方針のご案内など現場対応をします。このとき、私が初めてヘッドを務めることになったんです。

--- 「大丈夫」と言ってしまったお客さまがいる分、緊張感がありますね。

そうなんです。お客さまは「大丈夫って言ったじゃないか」とお怒りでしたし、私も軽率な発言を反省し謝罪しました。その上で「現地の今の天候では船も出ずに釣りも楽しめなかったかもしれません」などと状況を丁寧にご説明したことで、ご納得いただけました。天候は不確実なものなので、無責任な発言からお客さまに期待感を持たせないようにしなければと思った経験です。

写真:内藤 真也さん

先行きが見えないコロナ禍。現状を工夫して乗り越えることを考えた

--- 内藤さんはコロナ前後の変化もご経験されていますよね。仕事への考え方やモチベーションに変化はありましたか?

コロナ禍前までは本当に忙しくて、もう少し余裕があればな……と思ったこともあったんです。ただ、実際にコロナ禍でお客さまが減ったことで、あらためてお客さま一人ひとりへの感謝の気持ちを持ちました。

当時は本当に先行きが見えず、減給や出向の辞令を受けて退職してしまった仲間もいましたが、私は公共交通機関としての役割に誇りを持っていたことや、「ここを工夫して乗り越え、自分の価値を証明できる人材になりたい」と思っていたことからモチベーションは落ちなかったです。

私は出向を経験しなかったのですが、出向になったら新たな視点や知見を得られると前向きに捉えていました。本来であれば転職しなければ経験できないことに触れられるのは良いことだなと。

--- 実際にはどのような工夫をされたのですか?

コロナ禍に加えて九州で豪雨災害があったことを受け、九州の空港に励ましの動画を作って送るプロジェクトを企画しました。佐賀空港のメンバーからお礼のメッセージをいただき、逆にこちらが励まされましたね。ANAのチームワークの良さを感じ、あらためて入社して良かったと思いました。

写真:内藤 真也さん

私を含めた有志で、フライトするお客さまをお見送りする横断幕作りも企画しました。こうした若手の発案に許可を出してもらえたのも嬉しかったですね。

写真:内藤 真也さん

--- 先行きが見えない中でも、モチベーションを落とさずに自分のできることを探し続けてこられたんですね。

先ほども少しお話しした高校時代の恩師から「今、高い壁があったとしても、乗り越えた先に素晴らしい景色が待っているなら果敢に挑戦すべきだ」と言われたことがあって。その言葉がすごく印象的で、厳しい状況を乗り越える糧になりましたし、普段の仕事にもその考え方が活きています。

お客さまからの「ありがとう」が、やっぱり一番の喜びです

--- その他、お仕事をするなかで嬉しかったエピソードがあればお聞かせください。

ありきたりかもしれませんが、やはりお客さまからの「ありがとう」の一言をもらえるのはすごく嬉しいです。実は「ありがとう」の一言はそんなに頻繁にいただけるものではないんですよね。やっぱり感謝の言葉はやりがいになります。

あとは、母校の高校サッカー部が沖縄で開催されたインターハイに行くときに団体枠でANAを利用してくれて、勤務中に空港で後輩たちに会えたことですね。尊敬する先生が私のことを後輩に紹介してくれたのが誇らしくて。先生に成長した姿を見せられたのも嬉しかったです。

写真:内藤 真也さん

--- 内藤さんの今後の目標は何ですか?

国際線のスタッフに引き継ぐことなく対応できれば、お客さまにとってもより便利に感じていただけるだろうなと。

--- 最後に、これからグランドスタッフを目指す方にメッセージをお願いします。

キラキラしている印象のある仕事ですが、実際には厳しい部分もたくさんあります。理想を持って入るのはいいことだと思いますが、理想と現実とのギャップにダメージを受けることのないよう、リアルな部分もいろいろ調べてみるといいんじゃないかなと思います。

グランドスタッフの仕事は、1日たりとも同じ日がありません。いろいろなポジションがあり、お客さまの数だけ対応があり、突発的にその日予定されていた業務内容とは異なる業務を担当することになる日もあります。

毎日いろいろなお客さまと接することで、日々違いを味わえる、ワクワクできる仕事なので、なりたい気持ちを大切に目指していただきたいなと思います。

(2023年5月取材)

写真:内藤 真也さん

(文:卯岡若菜、写真:大久保惠造)

YouTube動画解説

写真:YouTube動画スクリーンショット

働く空港あるある!? ソング 〜裏方編〜」はこう聴く! 空港の知られざるドラマ全部見せます

歌に合わせて、知られざる空港の裏側、教えちゃいます!

グランドスタッフ

写真:グランドスタッフ

「ターミナルの主役、でも華やかなだけじゃない!? グランドスタッフってどんな仕事?

日々空港を駆け回る、実は体力派!?なグランドスタッフの実態に迫ります。

写真:株式会社ソラシドエア 五十嵐那海さん

お客さま一人ひとりの背景を想えるグランドスタッフでありたい

株式会社ソラシドエア 五十嵐那海さん

写真:内藤 真也さん

「キラキラ」だけではないけれど、毎日ワクワクを感じられるのがグランドスタッフの魅力

ANAエアポートサービス株式会社 内藤 真也さん

写真:内藤 真也さん

航空整備士の兄、グランドスタッフの弟。幼い頃に夢見た世界で活躍する“航空兄弟”の歩む道

株式会社JALエンジニアリング 中嶋 一樹さん、株式会社スターフライヤー 中嶋 雄也さん

写真:田宮さん、齊藤さん

コロナ禍の羽田空港ならではのトラブルを連携でこなす現場力

株式会社AIRDO 田宮 優さん 齊藤 梨紗さん

写真:土江さん

羽田空港でグランドスタッフの仕事はどう変化した?コロナ禍での苦労や社会的な使命感

ANAエアポートサービス株式会社 土江大雅さん

写真:松田さん

元は薬剤師志望。今はプライドとやりがいを抱きグランドスタッフ道まっしぐら

ANA福岡空港株式会社 松田成美さん

写真:馬場さん

コロナ後、またお客様と。神戸の小さな空港で、憧れのグランドスタッフとして働く喜び

ANA大阪空港株式会社  馬場彩夏さん

写真:長間さん、洲鎌さん

リゾート地のできたばかりの空港で、空の安全を守るママ保安検査員

下地島空港施設株式会社(SAFCO) 長間さん、洲鎌さんインタビュー

写真:猿木さん、池場さん

OJTの証「訓練生」バッジつけ必死に学んだ新卒8日間、明日からは教える立場でバトンを繋ぎます

ANA中部空港 グランドスタッフ対談

写真:吉田さん

「制服がかっこいい!」大学3年、就活目前でグランドスタッフの仕事を知り就職へ

株式会社AIRDO 吉田さんインタビュー

写真:山辺さん

「かっこいい!と憧れ続けた仕事だから、プロとして、ひとりでも多くのお客様に寄り添える存在でいたい」

スターフライヤー 山辺さんインタビュー

写真:稲福さん

「コミュニケーションの熱量を大切に」 “世界で一番選ばれる、心温かい航空会社”を目指す、入社4年目の挑戦

JALスカイエアポート沖縄 稲福さんインタビュー

写真:北林さん

仕事といえど“人対人”。真心でぶつかる、北林流・全力コミュニケーション術

ANA新千歳空港(株)旅客サービス部 北林さんインタビュー

写真:佐々木さん

「お客さまの“一生の思い出”を作る仕事」接客にマニュアルはなし!経験で磨く一期一会のおもてなし

ANAエアサービス松山 佐々木さんインタビュー

写真:澤田さん

「お客様の『ありがとう』『また乗りたい』が何よりうれしい」

JALグランドサービス大阪 澤田さんインタビュー

グランドハンドリング(グラハン)・貨物

写真:グラハン風景

定時出発を支える影のプロフェッショナル集団 【「グラハン」ってどんな仕事?】

飛行機の周りでキビキビと動き回るスタッフ、「グラハン」の実態に迫ります!

写真:貨物輸送の様子

産業ネットワークを加速させる、日本経済の「縁の下の力持ち」【航空貨物ってどんな仕事?】

飛行機では、お客さまの手荷物だけでなく、空輸の貨物も一緒に運ばれていることはご存知ですか?

写真:中部スカイサポート株式会社 山下 美優さん

調理場を率いて機内食の盛り付けにやりがい、政府専用機も担当

ANAケータリングサービス 山下さんインタビュー

写真:中部スカイサポート株式会社 袴田侑里香さん

預けた手荷物が何事もなく手元に返ってくる。そんな“当たり前”を担うのが私たちの使命です

中部スカイサポート 袴田さんインタビュー

写真:株式会社 JALグランドサービス 鈴木隼人さん

チームプレーの難しさも喜びも、全部この仕事が教えてくれた

株式会社 JALグランドサービス 鈴木 隼人さん

写真:松山雄司郎さん

貨物の仕事は「難易度の高いテトリス」? 輸出部のエースが語る貨物のおもしろさと可能性

日航関西エアカーゴ・システム株式会社 輸出部 松山雄司郎さんインタビュー

写真:草部早紀さん

コロナ禍で実感した「貨物」の重要性。人の暮らしを支える裏方であることが誇りです

ANA福岡空港株式会社 草部早紀さん

写真:JALスカイエアポート沖縄株式会社/宮良 勝貴さん 宮良 真季さん

「妻/夫は尊敬できる仕事の仲間」夫婦で極めるグラハンの道

AJALスカイエアポート沖縄株式会社/宮良 勝貴さん 宮良 真季さん

写真:新川 育未さん

ものだけじゃなく安心を届ける。貨物を通じて世界とつながる、国際物流という仕事

株式会社OCS 新川 育未さん

写真:ANA新千歳空港株式会社/一般社団法人 千歳観光連盟(出向)川口 達也さん

新千歳空港の貨物ハンドリングから地元の観光振興に転じて分かったこと

ANA新千歳空港株式会社/一般社団法人 千歳観光連盟(出向)川口 達也さん

写真:桝田 麻央さん、前田 裕貴さん

3人の子育てと空港の仕事を両立。グランドハンドリングの夫、グランドスタッフの妻、関空で働く夫婦の奮闘記

株式会社Kグランドサービス 前田 裕貴さん、ANA関西空港株式会社 桝田 麻央さん

写真:写真:坂本さん、坂口さん

ライバル会社同士、だからこそ協力し合う
志はともに、佐賀の空での安全安心な運航を守る

株式会社JALエアテック 坂本さん、株式会社ANAエアサービス佐賀 坂口さんインタビュー

写真:清水さん、吉田さん

部署を超えたチームワークで機内食や備品を円滑に機内に積み込む

株式会社ANAケータリングサービス 清水さん、吉田さんインタビュー

写真:柏木さん・壇さん

違う会社でも緊密に連携するってどんな関係?成田空港の国際貨物をチームで担う2人に聞いてみた

ANA成田エアポートサービス株式会社 柏木秀隆さん、株式会社ANA Cargo 檀杏奈さんインタビュー

写真:尾島さん

日本からの国際貨物で救われる命も。仕事を通じた社会貢献に感じるやりがい

ANAエアポートサービス株式会社 尾島ケントさんインタビュー

写真:田村さん

飛行機の安全運航、最後の砦。躊躇ない判断で離島空港のチームもお客様も荷物も守るグラハン・ロードマスター

JALスカイエアポート沖縄株式会社 田村さんインタビュー

写真:森田さん

羽田空港、成田空港で世界中の空を飛ぶANAの機体を毎日洗う機体洗浄のスペシャリスト

羽田空港グランドサービス株式会社  森田さんインタビュー

写真:松村さん、村口さん、加藤さん

航空機の除雪をする冬の特別部隊“デアイシングチーム”の仲の良さに注目

JALグランドサービス札幌 デアイシングチーム座談会

写真:西さん

搭載指示書を「作る側」から「使う側」へ!関空から羽田への転勤で新しい仲間と仕事

株式会社Kグランドサービス ランプ業務部 西さんインタビュー

写真:石川さん

四隅もピンと美しいシートカバーに宿す誇り。毎日10便以上、おもてなし空間をつくるチームプレー

株式会社JALグランドサービス 石川さんインタビュー

写真:下地さん

「出会えば、みな兄弟」離島の空港を支える絆のチカラ

株式会社エアー宮古 下地裕介さんインタビュー

写真:古賀さん

「出産しても働けると、後輩たちに伝えたい」“グラハン女子”の未来を切り拓くパイオニア

中部スカイサポート株式会社ランプ貨物部 古賀さんインタビュー

写真:川﨑さん

「『空港を支える』バトンを、これからを担う人へ」

ANAエアサービス佐賀 運送サービス課 川﨑さんインタビュー

写真:岩永さん

「飛行機を押せるのは自分たちだけ」

JALグランドサービス九州ランプサービス部 岩永さんインタビュー

写真:小林さん

「夢はお店を出すこと」夢を10年先のばしてでもたずさわり続けたい「飛行機の裏舞台」

羽田空港グランドサービス小林さんインタビュー

写真:来條さん

モノの価値を作っていく「空の物流」で、憧れを全て現実に

株式会社OCS 来條 舞さんインタビュー

写真:普天間さん

「なんくるないさー」で本土・離島と沖縄本島をつなぐ「ボランチ」 

沖縄日通エアカーゴサービス 普天間さんインタビュー

写真:東さん

グラハンとソフトボールが大好き! 関空の貨物を支える若手グラハン女子の笑顔に迫る

ANA関西空港株式会社 東さんインタビュー

写真:鈴木さん

20t級のフォークリフトを操る4歳児のママ。航空貨物を支えるグラハン女子の「道しるべ」になりたい

ANA成田エアポートサービス株式会社 鈴木さんインタビュー

写真:新田さん

職人ワザ炸裂! 輸出部の若きエースが語る「飛行機を使った貿易」の舞台裏 

日航関西エアカーゴ・システム輸出部 新田さんインタビュー

写真:玉城さん

「えいや!と飛び込んだからこそ今がある」

ANA沖縄空港貨物サービス部玉城さんインタビュー

航空機・車両整備

写真:タマグスクさん

「モノ作りをしてる実感がもてる」。父親から男兄弟より頼りになると言われる、構造整備部のお仕事とは

MRO Japan株式会社 タマグスクさんインタビュー

写真:稲田さん、德永さん

航空機の「電装整備士」と整備現場の「強力サポーター」、羽田空港で異なる現場を担う整備の同期2人に聞いてみた

株式会社JALエンジニアリング 稲田さん、德永さんインタビュー

写真:山﨑さん

超過密の福岡空港で、会社の垣根を超え運航支える特殊車両整備 使命感と誇りを胸に秘めたスペシャリスト

株式会社JALエアテック 山﨑さんインタビュー

写真:別府さん

空港の特殊車両って誰が整備しているの? 航空機地上支援器材会社に潜入

全日空モーターサービス株式会社 別府さんインタビュー

このページの先頭へ